【発生・復旧のお知らせ】クーポン・注文情報の反映遅延について

いつもカウシェをご利用いただきありがとうございます。

一時的なシステム不具合により、一部のお客様環境において、クーポンや注文情報の反映遅延が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

パートナー様へはご心配ならびにご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、以下にて発生事象の詳細をお知らせいたします。

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■ 発生していた事象

・クーポンが付与されない、または反映まで時間がかかる
・注文履歴の反映に時間がかかる
・注文履歴の注文番号が「0」と表示される

■ 発生時間

・2026年7月31日 6:00頃 ～ 2026年7月31日 11:10頃
・2026年8月1日 0:00頃 ～ 2026年8月2日 4:30頃

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■ ご協力のお願い

上記期間の影響により、お客様からクーポンが利用できなかったことや、注文情報に関するお問い合わせをいただく場合がございます。

その際は、お客様へ以下のお問い合わせフォームをご案内いただくか、対象の注文番号およびお問い合わせ内容を弊社までご共有ください。

▼お客様向けFAQ：お問い合わせフォームについて
https://faq.kauche.com/--678dcadd381a21f5453d8194?inapp=true
※上記FAQに、カウシェカスタマーサポートへのお問い合わせ導線がございます。

なお、対象の注文番号およびお問い合わせ内容を弊社までご共有いただいた場合は、カウシェカスタマーサポートより該当のお客様へ個別にご連絡・対応いたします。

※対象期間外に同様の事象が発生した場合は、本件とは異なる事象の可能性がございます。お客様の状況に応じてご案内いただき、判断に迷われる場合は弊社までお問い合わせください。

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本件に関して、ご不明な点がございましたら、以下ヘルプページ下部の「お問い合わせ」よりお気軽にお問い合わせください。

■ KAUCHE PARTNER ヘルプ
https://faq.partner.kauche.com/

あらためまして、本件においてご心配ならびにご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後ともカウシェをよろしくお願いいたします。