【対応依頼】気温の影響を受けやすい商品の配送方法について
日頃よりカウシェをご利用いただき、誠にありがとうございます。
カウシェカスタマーサポートでございます。
季節が変わり気温が高い日が多くなってきたことで、生鮮商品が影響を受けやすく、お客様からお問い合わせをいただくことや、場合によってはクレームに発展する事案が発生することがございます。
つきましては、以下の内容をご確認のうえで、適宜ご対応くださいますようお願いいたします。
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■ 発生が予想される事象
気温変化の影響によって配送中に商品の形状が変わってしまう、または傷んでしまい、そのままお客様へ商品がお届けされることが予想されます
▼例
・チョコレートが溶けて変形し原型を留めていなかった
・野菜が傷んでしまっており食べられる状態ではなかった
このような事象の発生による予期せぬトラブル・アクシデントを未然に防止すべく、以下内容の実施をお願いいたします。
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■ 対応依頼事項
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● 商品ページへの記載
気温などの影響を受け、商品の形状や品質が変わる（溶ける・傷みやすい）商品につきましては、商品ページにて配送方法を記載いただくようお願い申し上げます。
▼配送種類の例
常温配送、冷蔵配送・冷凍配送
▼記入例
配送方法：冷蔵配送
万が一お届けした際、商品に不備があった場合は、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
● キャンセルポリシーへの記載
特定商取引法に基づく表記 の「返品（返金・交換）について」欄にて、キャンセルポリシーを記載いただくようお願い申し上げます。
▼記入例
お届けの際、商品に不備があった場合は、お届けからn日以内にお問い合わせください。再送または返金にて、ご対応させていただきます。
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※※※ご注意※※※
気温の影響を受けやすい商品で「常温配送」をご利用の場合、商品名や説明文、商品画像にてわかりやすくお客様へご案内いただくことをお勧めいたします。
なお、特殊な事情がない場合、該当する商品は冷蔵配送・冷凍配送を推奨いたします。
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ご面倒をおかけしますがご対応くださいますようお願いいたします。
なお、もしご不明点などございましたら、お手数ですがヘルプよりお問い合わせくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。